保利集团无锡项目是由华润置地、保利发展控股、金地集团三家联合打造的国际滨水大城。由56栋住宅组成，囊括小高层、洋房及叠墅全业态产品，全方位满足多种生活需求。项目于2021年正式启动销售，置业公司为了加速项目去化快速回笼资金，项目先后分别与链家地产、房天下等专业渠道公司及本地渠道团队签订了渠道合作协议，并针对老业主转介绍、内部员工转介绍、自由经纪人等开展了全民经纪人营销形式。

    伴随着项目销售及渠道合作逐渐进入稳定期，项目团队逐渐发现在实际业务发生中存在的一些问题，首先是在渠道关于客户报备阶段，渠道与渠道之间抢客及撞单的情况时有发生，同一组客户被不同的经纪人同时报备，通过原有的微信群/QQ群报备方式难以有效的判定客户归属，导致渠道之间撞客纠纷不断；其次原有的通过微信群/QQ群报备后，销秘再通过电子表格的形式整理成相关文档，导致客户报备效率低下且存在客户信息遗漏、缺失、流失的风险；对于客户报备有效周期的问题，通过电子表格的形式也难以得到解决，渠道伙伴报备完成后需要人工核对是否属于重复报备，这对案场工作增加了极大的工作量且判客效率低下渠道满意度很低。基于报备中遇到的种种问题，项目团队亟需相关解决方案提高渠道客户报备体验提升案场工作效率杜绝渠道抢客的情况发生降低数据遗失风险。

    在面对案场存在的场内飞单、场外洗客、渠道截客的问题，项目团队同时也提出了相关要求，一是要在保护正规渠道利益的同时杜绝内场飞单的现象发生，同时对于存在飞单风险的订单必须存储并提供图像、文字等证据；在应对截客的问题上，必须给予正常带看的经纪人及渠道合理的保护，应用到的相关解决方案应该能根据项目需要进行自定义调整。

    针对以上问题及要求，华拓云智慧案场团队为项目定制了专属渠道风控解决方案——基于图像识别、云服务、大数据分析及微信生态的解决方案，基于微信生态及小程序构架建立在线渠道报备平台，将专业渠道团队、自有经纪人、业主老带新等等多种经纪人身份纳入“在线报备系统”，经纪人只需要通过微信小程序进行客户信息报备即可在线完成报备，届时系统将自动检索客户是否重复，避免渠道撞单抢客， 避免重复报备，保证渠道报备效率，同时平台通过“隐号报备”规则支持前三后四、前三后五等多种隐藏部分号码进行报备，保护经纪人利益；为了切实保障渠道积极性，平台同时支撑经纪人实时查看客户状态及佣金状态，针对存在争议的订单支持发起申诉及上传佐证信息。

  针对内场飞单、外场截客洗、渠道客户等问题，基于云视频处理及人脸识别检测、人脸比对等技术，通过安案场监控设备自动记录存储客户到访轨迹，并在客户授权后采集客户FACD ID等数据；“渠道风控”从根本上解决了案场飞单、洗客、截客等问题，并在保证客户隐私的同时也保障了正规经纪人的利益，防止案场利润流失。

    解决方案：渠道报备、渠道风控。